时间：2022-10-10 11:56:10 | 浏览：535
“1月29日显示派送到了网点，
结果过完年上班一周了还没收到快递。”
“物流永远显示在派送。”
“到网点18天，快递纹丝不动。”
这是怎么回事？
近日
雨花区东塘街道多个小区业主群“炸开锅”
只因负责该片区的中通快递
雨花亭二部网点疑似停业
许多人迟迟收不到快递
网点电话无人接、投诉电话总占线
无奈之下
不少市民向长沙晚报热线96333及
长沙市12345政务热线求助
“都说今年春节快递‘不打烊’，
为何春节都过完了，快递还送不到？”
是什么阻碍了这些快递送到家？
记者对此进行了调查
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市民投诉
滞留网点 快递就是不配送
“我天天打投诉电话，但快递就是拿不到。”今年春节前，市民彭女士网购了一套学习资料，但1月29日快递抵达中通快递雨花亭二部网点后，物流就再没更新。她曾找客服要了网点电话，“第一次拨打通了，但是对方态度很差，说‘不上班’了！”而后多次拨打，彭女士再也没能打通电话，“听别人说这个网点不营业了。”
因为着急使用资料，彭女士无奈之下在商家再次购买了同一份资料，换了个快递发货，这次2天就收到了。“我想知道原来那个快递还能收到吗？”彭女士很困惑，自己这些天都在努力投诉，希望有关部门能够介入。
“我的快递滞留快20天了。”家在七里庙的市民李先生也很急，年前他进了一批货，从云南寄到长沙，同样滞留在了该网点，“本想过年卖的，这损失太大了。”李先生按照网上搜的网点地址找过去想自提快递，却发现大门紧闭，旁边商户告诉他网点早就搬了。而客服给的两个电话，一个固定电话永远占线，一个手机无人接听，“这是跑路了吗？”
记者统计发现，类似的投诉在12345政务热线后台有近20起，均集中在春节前后。这其中，有人的快递1月27日到达网点后就没派送。直到记者发稿当天，仍有市民在拨打投诉热线，想知道自己的快递去哪了。
现场调查
大门紧闭，网点经营异常
在该片区的中江国际花城、建发中央公园等小区，记者在业主群看到，因为中通该网点没有正常派件，不少业主已开始自发寻找网点。“新搬的地址在这里，春节前已经没有人管了，大家想办法自己来拿，再不来快递就要丢了。”有业主找到了该网点的仓库，并拍下视频。在视频里，成千的快递堆积如山，但没有工作人员。
业主提供的堆积快递视频截图
网上地图搜索显示，中通快递雨花亭二部地址位于雨花路某门面，实际该网点早已搬到了书院南路某厂区内。网络地点没有更新，让不少想来拿快递的市民白跑一趟。
2月11日及12日，记者两次来到该厂区，发现这里聚集着很多快递的网点，其他快递的网点都在忙着装卸快件，唯独中通的仓库大门紧锁。透过玻璃望进去，里面确实积压了很多快递。“年前就没什么人管了，现在仓库都锁了，里面快递那么多，你自己很难找。”一位其他快递的工作人员表示，已经有10多天没见到仓库有人，“之前的派件人员不干了，老板也经营不下去了，最近没见到派人来。”
在仓库门口，记者还遇见了市民董先生，他看了业主群的视频，担心快递丢失，想来碰碰运气。他说，自己的快递是2月6日抵达网点的，“说明还是有人一直往这送，就是没人派送，全部积压在这里了。”
公司道歉
复工人手不足，一周内恢复正常
网点真跑路了吗？记者以收件人的身份多次拨打中通客服电话，询问该网点经营状态，“目前网点显示是正常营业。”客服说会有人来处理。
2月14日，记者接到来自中通的电话，称目前该网点确实经营异常，暂时无人派件，可以选择退件，或者跟商家协商退款。而有多名市民反馈，自己的快递“被退件”了。市民何女士很气愤，她等了18天的快递物流显示“拦截成功”，被退回，“其实物件就在家门口1公里处，但没人给我来电话就退了。”
记者将诸多市民对该网点的投诉反映给了中通快递湖南省管理中心。相关负责人表示，经过查实，长沙雨花亭二部网点是因为春节复工，快递员尚未完全到岗，再加上节后快递包裹量超预期等原因，导致快件部分积压，派送时效延误。“目前，网点已经增加人员加大派送，预计一周内恢复正常。对由此带给用户不好的服务体验，中通快递湖南省管理中心表示道歉。”
2月16日，重新开放的网点仓库，已有人开始分拣派送。长沙晚报全媒体记者 张洋子 摄
2月16日，记者再次来到网点仓库，发现仓库已有中通工作人员分拣快递。他们告诉记者，该网点之前经营人员离岗，目前正抽调人力安排把仓库的部分积压件派送出去。截至发稿当晚，已有市民高兴地告诉记者，终于收到了春节前的快递。
温馨提示
有专业人士表示，消费者遇到快递件不正常的滞留、退回或停在始发地未发的情况，可以通过官方电话第一时间和快递公司联系。如果是网购件，则最好跟卖家联系退货。如果遇到和企业沟通不畅造成纠纷，也可以拨打12305申诉。
来源：长沙晚报
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“1月29日显示派送到了网点，结果过完年上班一周了还没收到快递。”“物流永远显示在派送。”“到网点18天，快递纹丝不动。”这是怎么回事？近日雨花区东塘街道多个小区业主群“炸开锅”只因负责该片区的中通快递雨花亭二部网点疑似停业许多人迟迟收不到
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